People: Kunden und Mitarbeiter

Kunden

Datengetriebene Lösungen an der Kundenschnittstelle gehören häufig zu den ersten bzw. wichtigsten Use Cases, mit dem schnell sichtbarer Mehrwert geschaffen wird.

Zu den Lösungen gehören:

  • Kundensegmentierung
  • Kundenwert- und Lebenszyklusmodelle
  • Cross-Selling bzw. Up-Selling Modelle
  • Churn-Analysen: Kündigungs- und Rückgewinnungswahrscheinlichkeiten
  • Modelle und Analysen für zielgruppenspezifische bzw. individualisierte Marketingkampagnen

Der Mehrwert datengetriebener Lösungen rund um den Kunden sind vielfältig. Dazu gehören Umsatzsteigerungen durch höhere Umsatzgenerierung bei Bestandskunden sowie die Aquirierung von Neukunden. Automatisierte Lösungen und deren Tracking (z.B. Newsletter-Versand) sowie Zielgruppenselektion (z.B. nach Churn-Wahrscheinlichkeit) können zu sichtbaren Kosteneinsparungen beitragen bzw. den ROI erhöhen.

Mitarbeiter & datengetriebene Lösungen

In der Diskussion um die Entwicklung datengetriebener Lösungen in Unternehmen spielen Mitarbeiter eine wichtige Rolle. Zum einen gelingt es mit dem Wissen der Fachleute, die relevanten datengetriebenen Projekte mit dem größten Nutzen für das Unternehmen zu identifizieren. Zum anderen können datengetriebene Prozesse wesentlich zur Mitarbeitergewinnung und –haltung beitragen:

Einbindung von Mitarbeitern in datengetriebene Strategien und Projekte:

  • Nutzung des jeweiligen Fachwissens – z.B. durch Mitarbeit eines Verkäufers oder Call Center Mitarbeiters in der Datenstrategie des Vertriebs.
  • Identifizierung ineffizienter Prozesse – präzise Definition und Beispiele der größten Herausforderungen im betrieblichen Alltag aus erster Hand, die durch Automatisierung / Daten & Analytics verbessert werden können.
  • Aufgreifen von Ideen – Mitarbeiter*innen, welche die täglichen Herausforderungen aus erster Hand erleben, können auch passende Lösungsmöglichkeiten mitbringen. Das ist wertstiftend für das Unternehmen und wertschätzend gegenüber der Fachperson.

Schaubild: Datenbasierte Lösungen zur Mitarbeitergewinnung und –haltung

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